FAQs

¡Cuanto antes, mejor! Hacemos todo lo posible para aceptar cada pedido, pero nuestro calendario puede llenarse. Por esta razón, recomendamos que reserve la fecha deseada para la llegada de las flores lo antes posible. ¡Nuestro deseo es trabajar con todos los que deseen reservar con nosotros! Envíenos un Whatsapp o llámenos si tiene alguna pregunta o inquietud al 222-572-7457. ¡Mi fecha está reservada!

¡No te preocupe! Hemos creado una guía paso a paso sobre cómo tú, un amigo o algún familiar pueden secar sus flores y enviárnoslas en una fecha posterior. Recomendamos reservar una fecha 3 semanas o más después de que comience el proceso de secado para darle tiempo suficiente para secar y empacar las flores. La fecha que reserve es la fecha en que recibiremos sus flores. Las instrucciones para secar flores están adjuntas en el correo de confirmación de su pedido.

Nuestro tiempo de entrega para los pedidos depende de la época del año y la cantidad de pedidos. En promedio, se espera un tiempo de entrega de 3 a 4 meses, aunque esto no es un cronograma exacto. Queremos asegurarnos de que todos los detalles de su pieza de resina eterna sean perfectos antes de enviarla.

Para tener una pieza de resina en su mejor estado con las flores más vivas, requerimos que lleguen a nuestra tienda no más tarde de 24-48 horas después de la boda, dependiendo de la condición y el cuidado de las flores. Secamos las flores utilizando una técnica única que ayuda a preservar la calidad y el color de la flor cuando se hace dentro de este plazo. Cuanto más tiempo esperen las flores para ser secadas, mayor será el riesgo de marchitarse y magullarse. Tenemos una opción de corrección de color si tus flores están magulladas.

Recibirás un documento y un video sencillo con instrucciones paso a paso sobre cómo entregarnos tus flores de manera segura y rápida. Estas instrucciones están adjuntas en el correo de confirmación. Enviamos a través de todo México, pero estamos ubicados en Puebla, Pue. Tenemos una opción de entrega/recolección local, que es preferible para la condición de las flores. Envíanos un correo electrónico a hola@clhei.florist para coordinar los detalles. ¡Queremos que el proceso sea lo más libre de estrés posible!

Mi equipo y yo tenemos una forma única de secar flores que conserva los detalles cuidadosos de cada flor, mientras las seca completamente para preservar el color y la calidad de las flores lo mejor posible. Sin embargo, si no puedes entregárnoslas en 24-48 horas después del evento, puedes considerar usar las instrucciones paso a paso sobre cómo secarlas tú misma y prepararlas para el envío en una fecha posterior. Estas instrucciones están adjuntas en la confirmación de tu pedido.

¡Sí! Es hora de sacar tu ramo que ha estado en el ático durante años y crear una pieza de resina especial a partir de él. ¡Déjanos trabajar nuestra magia y convertir tu ramo polvoriento en una obra de arte para exhibir! Si hay moho o humedad en las flores, no podemos aceptarlas. Si no estás seguro de si podemos trabajar con ellas, no dudes en enviarnos fotos a hola@clhei.florist. Eternals Clhei no es responsable de cualquier moho, podredumbre, polvo o cabellos que haya en las flores y que no podamos ver.

Es muy importante para el proceso de preservación que todo esté completamente seco antes de entrar en la resina. Las suculentas son como uvas. Están llenas de humedad y, cuando se secan, se arrugan como pasas. Por esta razón, no trabajamos con suculentas de ningún tipo. Sin embargo, si tienes un ramo que es una mezcla de flores y suculentas, te sugerimos que te quedes con las suculentas en casa para plantarlas y nos envíes las flores para preservar.

Es muy importante cuidar especialmente tus flores el día del evento. Es normal que las flores se muevan y se utilicen como se supone que deben usarse. Sin embargo, evita tocar los pétalos de las flores y arrojar el ramo si es posible. Si haces un lanzamiento de ramo en la boda, considera comprar un ramo artificial o un ramo pequeño para lanzar en su lugar. Algunos magullones en los pétalos de las flores son inevitables (muy similares a los magullones en un plátano) y pensamos que le agregan carácter, pero para disminuir las posibilidades de que se magullen, manéjalos con cuidado. Los magullones no se verán hasta que estén cubiertos de resina. Considera nuestro servicio de corrección de color si estás nerviosa acerca del color de sus flores en el momento en que le enviemos tu prueba de diseño. Mantén los tallos de las flores en agua hasta el momento del envío y sigue nuestras instrucciones de envío para tener las flores en óptimas condiciones.

¡Es muy importante NO poner su ramo en el congelador o el frigorífico! Un frigorífico de uso residencial no es adecuado para sus flores y un congelador es simplemente demasiado frío. Después de sacar tus flores del congelador, se marchitarán, pudrirán y saldrá moho muy rápido. No aceptamos ramos que hayan estado en el congelador, pero no te preocupes si ya lo ha hecho. Simplemente llama a tu florista y pídele que hagan una versión en miniatura de tu ramo de boda, ¡y nosotros lo preservaremos!

A su llegada, evaluaremos cuidadosamente cada una de tus flores y seleccionaremos las flores/follajes más hermosas y saludables para incluirlas en los diseños. Si deseas aprovechar al máximo sus flores, te sugerimos que actualices el tamaño del bloque de resina. No enviamos flores adicionales de vuelta.

El proceso de preservación es una combinación de diseño único y una ciencia especial. Tu ramo pasará por un hermoso proceso de transformación que te recordará el mejor día de tu vida. Te enviaremos una prueba para que la apruebes antes de continuar. Si no recibimos noticias tuyas, procederemos con el diseño que tenemos en nuestro archivo. Observamos tu ramo cuando diseñamos para inspirarnos.

Tu ramo pasará por un proceso de transformación mientras se preserva. Algunos de los cambios que pueden ocurrir (pero no se limitan a):
• Las rosas rojas/de colores oscuros se volverán más oscuras.
• Las flores blancas se convertirán en un tono más marfil o amarillo (incluso con corrección de color, no serán completamente blancas).
• Pueden aparecer “magulladuras” o “manchas translúcidas”. Para reducir esto, intenta no tocar o lanzar las flores. (Consejo profesional: ¡haz un lanzamiento de ramo con un ramo artificial u otro natural!)
• Algunas flores/follajes tropicales pueden no sobrevivir al proceso de secado o pueden volverse de color marrón.
• Las flores se moverán ligeramente una vez que se vierta la resina encima.

TEN EN CUENTA: Ofrecemos un servicio de corrección de color que restaura el color de sus flores y oculta la mayoría de las magulladuras y manchas translúcidas. Recomendamos encarecidamente agregar esto. Envíanos un correo electrónico para más preguntas sobre los cambios que pueden experimentar sus flores. Consejos sobre cómo cuidar sus flores durante y después de su evento: Cosas que debes hacer:
Mantener tus flores en agua cuando no estén en uso y después del evento.
Trata de mantener tus flores fuera del calor directo o en una habitación fresca y oscura.
Cosas que no debes hacer:
Trate de evitar tocar sus flores, ya que esto puede resultar en exceso de aceites y magulladuras en las flores.
No recomendamos usar tu ramo nupcial para el lanzamiento en la fiesta.
Al enviarnos tus flores, no envuelvas plástico o una bolsa alrededor de sus flores, ya que esto puede actuar como una cámara de calor.

Nuestro estudio está ubicado en Puebla, Pue. México, pero podemos enviar a todo México, siempre y cuando cubras los gastos de envío. Tenemos una opción de entrega local para aceptar flores directamente en nuestra tienda. Envíanos un correo electrónico a hola@clhei.florist si está interesada en esta opción.

Una vez que hayas realizado un pedido, recibirás las instrucciones de envío a través de tu correo de confirmación. Consejos sobre el envío de tus flores:
• ¡Es muy importante enviar tus flores frescas por mensajería urgente! Si están secas, puedes elegir el envío terrestre.
• Coloca una toalla de papel húmeda o tubos de agua en la parte inferior de los tallos para mantenerlos hidratados durante el envío.
• Recomendamos empaquetar las flores de manera segura en la caja con papel de seda para evitar movimientos y daños.
• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío de tus flores, no dudes en enviarnos un correo electrónico.
• No uses una caja excesivamente grande si deseas ser cautelosa con los costos de envío.

Cada pieza está hecha con resina de alta calidad que es muy resistente, pero aún así debe manejarse con cuidado. Las sugerencias son muy simples. Mantén tu pieza fuera de la luz solar directa para una protección óptima. También puedes limpiar ocasionalmente su pieza con un paño sin pelusa.

La resina que usamos para preservar sus flores es clara, sin COVs y de muy alta calidad. Proporciona una experiencia tridimensional al ver sus flores de boda. Con el tiempo, la resina podría desarrollar un ligero brillo similar al ámbar. Pensamos que esto agrega un hermoso elemento vintage. Descargo de responsabilidad: el amarilleo de la resina es un efecto inevitable del envejecimiento natural de su producto. La mejor manera de prevenirlo es mantenerlo fuera de la luz solar directa. No somos responsables de los efectos naturales del envejecimiento en su producto.

Las cajas de resina se mantienen en pie por sí solas, y recomendamos exhibirlas en un lugar donde se vean y disfruten al máximo, pero fuera de la luz solar directa. Combinar su herencia personalizada con fotos de boda en un lugar especial es una idea hermosa.

¡Nuestra meta es trabajar con tantos de ustedes como sea posible! Actualmente tenemos disponibilidad abierta para todas las fechas de 2024-2025.
Escríbenos o llámanos: 222-572-7457

Aquí en Eternals Clhei, ofrecemos a nuestros clientes la opción de mantener sus flores en su estado natural o corregir el color. La corrección de color es para aquellos que desean que sus flores se parezcan más a cómo eran cuando estaban frescas el día de su evento especial. Esta opción minimiza los magullones y da vida a sus flores. Las orquídeas blancas, anémonas, flores blancas, botánicos tropicales y rosas rojas suelen necesitar una mejora de color después del proceso de secado.

Recomendamos encarecidamente agregar esta opción a su pedido si tiene flores frescas y/o secadas con gel de sílice.

ESTA OPCIÓN NO ESTÁ DISPONIBLE PARA FLORES SECADAS AL AIRE LIBRE.

¡Si deseas agregar otro(s) artículo(s), por favor realiza otro pedido! Podremos ver todos los pedidos que realices y nos aseguraremos de incluir los productos adicionales.
Si estás interesada en actualizar o tienes una solicitud especial que olvidó incluir, por favor contáctenos en hola@clhei.florist.

Nos esforzamos por crear una experiencia especial para cada cliente cuando realiza un pedido.
Nuestra meta es superar las expectativas de nuestros clientes.
Sin embargo, en el caso de que un cliente solicite un reembolso, aquí está nuestra política de reembolso y devolución:
[Enlace a la política de reembolso y devolución]

Si deseas preservar una réplica de tu ramo, ¡tenemos dos opciones diferentes!
La primera opción es que creemos una replica de tu ramo con nuestro servicio de diseño floral.
Ponte en contacto con el florista que hizo tu ramo original y pide que realicen uno nuevo para enviárnoslo fresco. Puedes realizar un pedido como si fueras a tener tu ramo fresco original. ¡Asegúrate solo de elegir una fecha que funcione con el cronograma de tu florista!
Envíanos un correo electrónico a hola@clhei.florist, y podemos ponerte en contacto con nuestro florista. Esta opción te permitirá evitar cualquier tarifa de envío urgente.
Nota: Se prefiere la opción 1 debido a los pasos más simples para obtener otro ramo pedido.