Reembolsos:
- Pedidos personalizados: Si cancelas un pedido de preservación personalizada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, se te reembolsará el 100%.
- Si la cancelación ocurre después de las primeras 24 horas de realizada la compra, no se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Devoluciones:
- Los artículos personalizados y hechos a medida se venden en el estado en que se entregan y no pueden ser devueltos.
Reprogramaciones:
- Las fechas de recepción de flores pueden reprogramarse en cualquier momento sin cargos adicionales.
- Los pagos realizados pueden utilizarse como crédito para cualquier fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha programada originalmente.
Ramos extraviados o dañados:
Eternals Clhei no se responsabiliza por ramos extraviados, robados o dañados durante el evento o en tránsito. Cada pedido se planifica y se adquieren los materiales necesarios con anticipación, por lo que no se ofrecen reembolsos completos por estas situaciones.
Opciones disponibles para ramos extraviados o dañados:
- Ramos extraviados durante el envío: Si el ramo se pierde en tránsito, será necesario proporcionar pruebas del extravío, como el número de rastreo. En estos casos, ofrecemos un reembolso del 50%.
- Reposición del ramo: Puedes enviar un ramo réplica a través de tu florista original y entregarlo personalmente o enviarlo a nuestras instalaciones. También puedes secar las flores siguiendo nuestras instrucciones y enviarlas posteriormente para ahorrar costos de envío urgente.
- Flores de stock de Clhei: Si contamos con todas las flores secas necesarias en nuestro inventario, podemos crear una réplica del ramo con nuestras existencias.
- Preservación de ramos dañados: Si tu ramo presenta ligeros daños, como algunas flores marchitas o magulladas, generalmente podemos preservarlo. Sin embargo, si las flores tienen moho, hongos o daños severos, no podremos garantizar la calidad de la preservación. También ofrecemos un servicio de corrección de color, que ayuda a disimular la mayoría de las imperfecciones.
En Clhei Floral Styling & Events nos esforzamos por ofrecer soluciones personalizadas para mantener vivos esos momentos especiales. Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos.